Sistemas de rotulación: el lenguaje al servicio de la AI

Louis Rosenfeld y Peter Morville, autores de “Information Architecture for the World Wide Web”, dan un ejemplo de un mal sistema de rotulación, que posee la típica falencia de asignar etiquetas en función de la estructura interna de una organización, en lugar de intentar ubicarse en la estructura mental del usuario al momento de enfrentarse al sitio.
Estos son los rótulos del menú a que hacen referencia:

• Facultad de mofetas
• Instrucción en tecnología
• Página web de proyectos PDN K12
• Proyecto de bibliotecas digitales
• Oficina de administración tecnológica
• Extensión
• Centro de nuevos medios
• Proyecto 1999
• Tecnología de la información
• Junta directiva de composición en inglés
• Oficina de divulgación de la tecnología

En este ejemplo, es muy probable que un usuario que no pertenece a esta empresa y no conoce concretamente en qué consiste cada subdivisión, tenga serias dificultades para encontrar, por ejemplo, el sitio de suscripción para el boletín electrónico. ¿Dónde buscarlo? ¿En instrucción en tecnología, bibliotecas digitales, centro de nuevos medios, extensión, oficina de divulgación de la tecnología?

Por eso, la conclusión es no descuidar los rótulos. La estructura de un sitio web puede estar sólidamente construida, pero si falla en este ámbito el resultado final puede ser, lamentablemente, desfavorable.

Por Jorge Garrido