Una prueba o test con usuarios sirve para evaluar el grado de usabilidad de un producto. La experiencia de registrar a un cliente real utilizando una web/Intranet/Extranet o cualquier producto asociado, permite dos cosas:

• Cuando se trata de un rediseño y la prueba con usuarios se aplica al producto a rediseñar, es decir al comienzo del trabajo de AI, el test de usabilidad permite identificar las áreas críticas a mejorar en el nuevo proyecto.
  
  
• Cuando el test con usuarios se aplica en el período de pruebas y ajustes de un proyecto, es decir, al final del proceso de AI, permite la detección detalles y dificultades que el equipo consultor pudo pasar por alto. Siempre la relación del usuario final con el producto entregará matices.